Crisp：免费档不给 AI credits，$45 起的客服 SaaS 按 workspace 收费

直接结论

Crisp 是一家 2015 年在法国南特创立的客服 SaaS。它值得一人公司看的不是「又一个客服工具」，而是它把计价单位选在了「工作区」，而不是「对话量」或「坐席数」，并且把这条选择写成了公开立场。

1. 收钱方式：Free（$0，2 坐席）／Mini $45／Essentials $95／Plus $295，全部「per month, per workspace」，含 4／10／20+ 坐席，超出后每坐席 $10/月。
2. AI 不是赠品：Free 明确「No AI credits included」；付费档的 AI credits 是 $5／$25／$75，按 workspace 给、按月清零。
3. 不按对话量计费：定价页 FAQ 直接回答「Why are there no limits on the number of conversations?」，理由写成「Unlimited is peace of mind at the end of the month」。

归属边界：这是两位联合创始人 + 32 名具名成员的公司（团队页），不是一人公司；官方只列公开成员，未公布总人数。公开的收入、ARR、付费客户数均无，本文不做乘法。

证据状态

• 本轮逐字复核（2026-10-22，9 个来源全部 HTTP 200）：定价页的四档价格、坐席数、AI credits、对比表与 FAQ；About 页的六块事实卡、宣言与团队名单；条款页的法人主体、退款、credits 清零与年付终止；隐私政策与子处理者页的 AI 口径；AI 功能页与 Hugo 产品站；Partnerships 页的渠道名单；首页的规模口径。
• 官方自报（未经审计，本文一律标注）：「600,000+ Users」「10,000 companies」「100% Bootstrapped」「0% VCs onboard」「Resolve up to 60% of your support tickets」（Hugo 站）。
• 本文的编辑判断：把「按 workspace 一口价 + 免费档不给 AI credits」读成一套把支持成本与收入脱钩的结构；把「外部 LLM 默认关闭」读成可写进销售话术的信任资产。这两条是判断，不是官方结论。
• 未公开：收入／ARR／付费客户数／毛利／churn／CAC／免费转付费比例、公司总人数、自研模型的细节与推理成本、credits 与对话数的精确换算。

主体与团队：两位联合创始人，团队页 32 名具名成员

• 法人主体明确：条款页写「The provider of the Crisp Platform and Services, is CRISP IM SAS, registered at 2 boulevard de Launay in Nantes (44100)」，页脚「© 2026 Crisp IM SAS」，争议适用法国法。
• 创始人具名：About 页团队区最前两位是「Baptiste Jamin — Co-Founder & CEO」「Valerian Saliou — Co-Founder & CTO」；条款页署「Baptiste Jamin, CEO」。
• 团队页列 32 名具名成员（2026-10-22 抄录）：2 位联合创始人、市场与销售 3 人、工程 10 人（含 iOS／Android／React Native）、产品设计 1 人、内容 1 人、影响者与合作 1 人、办公室管理 1 人、客服与技术支持 12 人。这是公开名单，不是总人数——官方没有写「我们有 32 人」。
• 远程是起点，办公室是后来的：宣言写「We began as a 100% remote team, and even with our Nantes, France office established in 2018, we maintain a globally distributed team.」
• 组织方式写得很具体：「We operate in a flat organizational structure because we know that great ideas don’t need ladders to climb. We detest slow-moving processes, but we’re champions of well-defined, efficient workflows.」
• 为什么仍取 lean-team-reference：相对它服务的 600,000+ 用户与全渠道产品面，32 名具名成员（其中 12 人做客服与支持）是精简配置；但本文不写「精简团队」以外的规模判断，也不写一人公司。

定价结构：四档，全部按 workspace

2026-10-22 抄录（定价页默认月付视图）：

档位	月价	含坐席	AI credits	定位原文
Free	$0（Free forever）	2	No AI credits included	「For solopreneurs and entrepreneurs. Your first shared inbox.」
Mini	$45	4	$5	「For early-stage companies who want to improve their customer service.」
Essentials	$95	10	$25	「For small companies requiring a full-featured customer support platform.」
Plus	$295	20+	$75	「For medium-sized businesses looking for an AI-powered omnichannel customer support software」

• 超出坐席：对比表写「Additional agents (per month) $10」——按人加，不按对话加。
• 其他额度：Customer Profiles 100／5,000／50,000／200,000；Sub-inboxes 0／0／2／5。
• 年付不是另一套价目：FAQ 写「You can enable yearly payment mode on your Plans page in the Crisp app after you subscribed to a plan」——页面没有公布年付折扣。
• 折扣规则公开：同一账号第 3 个及以上付费 workspace 打 8 折（仅 Plus 与 Essentials）；非营利与学生 5 折。
• 税：「VAT is not included in our plan prices」，欧盟企业填 VAT 号可免。
• AI 额度的约数提示：定价页对 credits 附了「Around 90／450／1350 automated conversations」的提示条——这是约数，不是硬上限，官方未给换算公式。

为什么敢不限对话量

这是整页最值得抄的一段。FAQ 的问题就是「Why are there no limits on the number of conversations?」，官方回答：

「At Crisp, we believe existing chat platforms are still locked in the past. Why would we bill based on consumption (as all others do), while we are used to unlimited plans everywhere else (mobile carriers, Internet access providers, etc.)? Unlimited is peace of mind at the end of the month; this allows you to allocate more energy to your core business rather than petty subscription policies.」

配套的是定价页正文那句：

「A flat pricing per workspace … you pay a single, consistent price regardless of the number of conversations you have each month.」

一人公司读这段要读两层：

1. 商业层：按对话计费，收入随客户用量涨，但你的支持与推理成本也同步涨；一口价把「多用」变成你的边际成本，必须先做好自助、知识库与 AI，否则量一大就亏人力。
2. 心理层：「月底不用担心账单」是客户能感知的收益，而且不需要销售解释——这句话本身就能放在定价页上。

AI 怎么卖：credits、默认关闭、自建推理

• AI 写进档位，不单独卖：Free 明确「No AI credits included」，付费档给 $5／$25／$75 credits；条款补充「AI and WhatsApp credits … renewed each month. Unused monthly credits will be lost upon next month renewal.」——不结转。
• 推理默认在自建基础设施上：子处理者页（Last updated 15 July 2026）写「Crisp’s AI features run on Crisp’s own in-house AI infrastructure, hosted in the EU (Scaleway), and by default no Customer Data is sent to any external LLM provider.」
• 外部模型是客户显式开启的选项：同一页列 OpenAI／Gemini／Anthropic／Mistral，每家都写「This processing is optional and performed only upon documented instruction and activation by the Customer」「Data is processed transiently … and is not retained」。
• 隐私政策给同一件事另一处表述：「Hugo AI may use LLM providers, such as OpenAI, to generate responses. Crisp sends only the context needed for the request … This data is not stored inside the LLM model or used to train it by default.」「we never train our AI model with our Customer’s data」。
• 产品承诺：Hugo 站写「Resolve up to 60% of your support tickets」，通过 MCP 连客户自己的工具，「fully resolve conversations on its own」；官方 AI 页则写「Specific AI-models have been chosen to maximize the impact of each use case」「System level safeguards」。
• 不能写的事：官方没有公布自研模型是什么、参数规模、训练数据来源、单次对话成本；不要把 60% 当成行业基准，也不要把它当成本文的结论。

免费档的切法：给坐席与渠道，不给 AI

Free 档的功能清单值得逐条看（定价页「Key features included」）：

• 给：网站聊天组件、共享收件箱、移动应用、Chat SDK、联系表单、电商集成、推送通知——都是「把客服跑起来」的必需件。
• 给额度：2 个坐席、100 个 Customer Profiles、0 个 Sub-inbox。
• 不给：AI credits；AI 相关能力从 Mini 起。

这套切法的逻辑很清楚：免费档解决「有没有」，付费档解决「多不多、AI 不 AI」。对一人公司，这比「免费 14 天全功能」更可持续——免费用户占用的是存储与基础带宽，不是最贵的推理。

商业条款：不退款、credits 清零、只做 B2B

条款页有三条对一人公司特别有参考价值：

1. 不退款，且写得很直白：「Crisp does not refund Fees for the use of the Features, or Crisp Platform, whether paid on an annual or monthly basis. In particular, the lack of use of the Features following payment … does not entitle to a refund.」
2. 年付的终止时点：「For annual Subscriptions, termination takes effect on the first day following the renewal of the annual Subscription period.」——年付锁定一年，中途不退。
3. 只服务企业：「Crisp Services are exclusively reserved for Customers who qualify as professionals within the meaning of the French Consumer Code」——用合同把消费者支持与消费者保护义务排除在外。

另外两条边界：价格可改（「We reserve the right to change the fees or billing terms from time to time」）；免费转付费失败不丢数据但丢功能（「the Customer doesn’t lose related data … the data from Features are unavailable」）。

分发：免费档、试用、代理网络

• 免费档是入口，但入口开在坐席与渠道上，不在 AI 上（见上一节）。
• 14 天全功能试用、不要卡：「Try any plan for free for 14 days」「No credit card required」的表述同时出现在定价页与 Hugo 站。
• 代理与集成商是明写的渠道：Partnerships 页按 EMEA／AMERICAS／APAC 列机构，技能栏列 Plugin Development／Data Migration／Crisp Coaching／Outsourcing Support／Analytics Expert／Crisp Integration。
• 社会证明：「Trusted by 10,000 companies worldwide」，首页另有 Emma、Hoxton Mix、Reedsy 的具名证言——均为自报。
• 没有证据的两条，本文不贴：content-acquisition（有 blog、comparisons、alternatives、testimonials 页面，但官方从未把内容写成获客来源）、multi-channel-distribution（WhatsApp／Instagram／Line 是它帮客户接的服务渠道，不是它自己的分发渠道）。

一人公司能抄的四件事

1. 先选计价单位，再定价：按 workspace、按坐席、按对话、按解决量，四种单位对应四种成本结构。Crisp 选 workspace，是因为它的成本主要在「维护渠道与平台」，不在「每句对话」。
2. 免费档给「能跑起来」的最小集合，把最贵的部分放付费墙后：Free 给 2 坐席与全渠道收件箱，AI credits 为 0。
3. 把定价理由写成一句客户能复述的话：「Unlimited is peace of mind at the end of the month」——这句话同时是定价说明、卖点和反对意见的处理。
4. 把「默认不外发数据」做成可核查的承诺：外部 LLM 默认关闭、逐家列出、写明数据不留存；对一人公司，这是不需要 SOC 2 也能拿出的信任证据。

抄不了的部分

• 11 年与 600,000+ 用户的存量：2015 年创立、2018 年设南特办公室，规模是时间与渠道的函数。
• 12 名客服与技术支持：团队页最大的一块人力，一人公司没有这层缓冲。
• 自建欧盟 AI 基础设施：Scaleway 上的自研推理、外部模型默认关闭，需要机房、合规与工程投入。
• 三区代理网络与全渠道接入：每个渠道都有自己的审核、限流与维护成本。

待核查与未公开

• 收入与付费客户数：官方从未公布；「600,000+ Users」与「10,000 companies」是两个口径，不能相乘、不能互推。
• 公司总人数：团队页只列 32 名公开成员，官方没有公布总数。
• AI 的实际效果：「Resolve up to 60%」是自报，未给样本、口径与时间范围。
• credits 的换算：「Around 90／450／1350 automated conversations」是页面提示的约数，官方未给公式。
• 年付折扣：页面只写「可以切换年付」，没有公布折扣比例——不要假定有「送两个月」。